Pravo na odustanak i reklamacije

Odustanak u roku od 14 dana

Kao potrošač možete odustati od kupovine na sajtu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje od dana kada ste vi, ili osoba koju ste odredili, preuzeli robu. Kurir se ne računa kao ta osoba. Ako je narudžbina stigla u više paketa, rok teče od prijema poslednjeg.

Kako da odustanete

Pošaljite nam izjavu o odustanku:

• mejlom na rockcorner.rs@gmail.com,

• poštom na adresu ROCK CORNER DOO BEOGRAD, Bulevar Mihaila Pupina 10ž, lokal 41, 11070 Beograd,

• lično, u prodavnici.

Možete koristiti obrazac za odustanak sa ove stranice, ali ne morate: dovoljna je svaka jasna izjava da odustajete. Rok ste ispoštovali ako ste izjavu poslali pre nego što je istekao. Kada izjavu primimo, bez odlaganja vam mejlom potvrđujemo prijem.

Kako da vratite robu

Robu vratite najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu. Pošaljite je na adresu prodavnice ili je donesite lično. Troškove vraćanja snosite vi.

Robu smete da pregledate i isprobate onoliko koliko biste to uradili u prodavnici. Ako je koristite više od toga, odgovarate za umanjenu vrednost. Preporučujemo da je vratite u originalnoj ambalaži, sa svom opremom i uputstvima.

Povraćaj novca

Novac vraćamo najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu. Vraćamo cenu robe i trošak standardne dostave. Povraćaj možemo da zadržimo dok nam roba ne stigne nazad ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste je poslali, šta god nastupi pre.

Pošto se pouzeće plaća gotovinom, novac vraćamo na tekući račun koji navedete u izjavi, ili gotovinom u prodavnici, kako vi izaberete.

Kada odustanak nije moguć

Zakon ne daje pravo na odustanak za:

• robu izrađenu po vašim zahtevima ili prilagođenu vama, na primer kablove izrađene po meri,

• zapečaćenu robu koja ne može da se vrati iz higijenskih razloga, ako ste pečat otvorili posle isporuke, na primer usnike za duvačke instrumente i slušalice koje se stavljaju u uho,

• zapečaćene audio i video zapise i računarski softver, ako ste ih otpečatili posle isporuke,

• digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom nosaču, kao što je licenca za softver, ako je isporuka počela uz vaš izričit pristanak.

Reklamacije

Odgovaramo za saobraznost robe 2 godine od dana isporuke. Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, smatra se da je postojao već pri isporuci, pa to ne morate da dokazujete. Pored toga važi i garancija proizvođača, ako je proizvod ima. Ona ne umanjuje vaša prava iz zakona.

Kako da predate reklamaciju

• u prodavnici, Bulevar Mihaila Pupina 10ž, lokal 41, Novi Beograd, od ponedeljka do petka, od 11 do 18 h,

• telefonom na 060 616 2500,

• mejlom na rockcorner.rs@gmail.com,

• preko kontakt forme, uz razlog „Reklamacija”,

• poštom na adresu prodavnice, Bulevar Mihaila Pupina 10ž, lokal 41, 11070 Beograd.

Uz reklamaciju priložite dokaz o kupovini: račun, potvrdu narudžbine ili izvod o uplati. Opišite nedostatak što preciznije. Fotografije ili kratak snimak pomažu da brže odgovorimo.

Ako robu treba poslati na pregled, prvo nam se javite da dogovorimo slanje. Nemamo ugovor sa kurirskom službom za povrat robe, pa vam troškove slanja reklamirane robe nadoknađujemo.

Rokovi

• prijem reklamacije potvrđujemo odmah, pismeno ili mejlom, sa brojem pod kojim je vodimo,

• u roku od 8 dana od prijema odgovaramo da li reklamaciju prihvatamo i šta predlažemo,

• reklamaciju rešavamo najkasnije 15 dana od dana kada ste je podneli.

Rok za rešavanje možemo da produžimo samo jednom i samo uz vašu saglasnost.

Kako rešavamo reklamaciju

Možete tražiti popravku ili zamenu proizvoda. Ako to nije moguće ili ne uspe, imate pravo na umanjenje cene ili na raskid ugovora i povraćaj novca. Ako se nedostatak pojavi u prvih 30 dana od isporuke, možete odmah tražiti zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ako reklamaciju odbijemo, obrazložićemo odluku i uputiti vas na vansudsko rešavanje spora, opisano u Uslovima kupovine. Reklamacije čuvamo u evidenciji 2 godine.