Uslovi kupovine

Prodavac

Prodavac je ROCK CORNER DOO BEOGRAD:

• sedište: Bulevar Mihaila Pupina 10ž, 11070 Beograd (Novi Beograd),

• prodavnica: Bulevar Mihaila Pupina 10ž, lokal 41, YBC (YU biznis centar), Novi Beograd,

• matični broj: 20710128,

• PIB: 106939647,

• obveznik PDV-a,

• registar: Agencija za privredne registre,

• tekući račun: 160-348995-12,

• e-pošta: rockcorner.rs@gmail.com,

• telefon: 060 616 2500, od ponedeljka do petka, od 11 do 18 h.

Narudžbina i zaključenje ugovora

Možete poručiti kao gost ili preko svog naloga. Nalog nije obavezan, ali u njemu vidite sve svoje narudžbine.

Kako teče narudžbina:

1. Dodajte proizvode u korpu.

2. U korpi proverite proizvode, količine i ukupan iznos.

3. Na stranici narudžbine unesite podatke, izaberite način dostave i plaćanja.

4. Pre slanja proverite sve podatke. Grešku ispravite direktno u formi ili se vratite u korpu.

5. Potvrdite da ste pročitali ove uslove i politiku privatnosti, pa pošaljite narudžbinu dugmetom za poručivanje.

Narudžbinu primamo na srpskom jeziku. Odmah posle slanja na ekranu i mejlom dobijate potvrdu da smo narudžbinu primili. Ta potvrda još nije prihvatanje narudžbine.

Ugovor je zaključen kada potvrdimo narudžbinu, telefonom ili mejlom. Kod plaćanja pouzećem zovemo vas na broj iz narudžbine. Narudžbinu potvrđujemo najkasnije narednog radnog dana.

Robu prodajemo i u prodavnici, pa se može desiti da proizvod koji sajt prikazuje kao dostupan bude prodat pre nego što stigne vaša narudžbina. Najsigurnije je da dostupnost proverite pozivom na 060 616 2500.

Ako proizvoda nema na stanju ili je u ceni očigledna greška, javljamo vam pre potvrde. Tada možete da prihvatite izmenjenu narudžbinu ili da od nje odustanete, bez ikakvog troška.

Ove uslove i obrazac za odustanak dobijate najkasnije uz isporuku robe, mejlom ili odštampane u paketu. Uslovi su stalno dostupni i na ovoj stranici, pa ih možete sačuvati ili odštampati.

Cene

Cene su izražene u dinarima i konačne su: uključuju sve poreze.

Cena dostave nije uključena u cenu proizvoda. Vidite je u korpi i pri poručivanju, pre nego što pošaljete narudžbinu. Važi cena prikazana u trenutku slanja.

Plaćanje

Pouzećem. Iznos narudžbine i dostave plaćate kuriru kada preuzmete paket. Ako preuzimate u prodavnici, plaćate pri preuzimanju.

Predračunom (samo za firme). Za ovaj način plaćanja unosite naziv firme, PIB i matični broj. Predračun u PDF formatu stiže na vaš mejl, a rok za uplatu je 3 dana. Robu šaljemo kada uplata stigne na naš račun. Ako uplata ne stigne u roku, narudžbina se automatski otkazuje.

Prava iz Zakona o zaštiti potrošača, kao što je pravo na odustanak, važe za fizička lica koja kupuju za ličnu upotrebu. Za firme ta prava ne važe, već opšta pravila o prodaji iz Zakona o obligacionim odnosima.

Dostava

Dostavljamo na adrese u celoj Srbiji, preko kurirskih službi.

Paket stiže za 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbine, a kod plaćanja predračunom od dana kada uplata stigne. Kurir vas obično zove pre dostave.

Ako ne možemo da isporučimo u tom roku, javljamo vam se. Robu u svakom slučaju isporučujemo najkasnije 30 dana od zaključenja ugovora. Ako ne isporučimo ni tada, možete nam ostaviti dodatni primereni rok. Ako ni u njemu ne isporučimo, ugovor je raskinut, a novac vam vraćamo u roku od 5 dana.

Kada preuzimate paket, pregledajte da li je ambalaža oštećena. Ako jeste, recite to kuriru i javite nam se istog dana. Tako najbrže rešavamo problem.

Preuzimanje u prodavnici

Na stranici narudžbine izaberite preuzimanje u prodavnici. Ova opcija je besplatna.

Kada paket bude spreman, javljamo vam se. Čeka vas u prodavnici 7 dana, od ponedeljka do petka, od 11 do 18 h. Plaćate pri preuzimanju.

Ako paket ne preuzmete za 7 dana i ne javite nam se, otkazujemo narudžbinu.

Odustanak od kupovine

Kao potrošač možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli robu, bez navođenja razloga. Troškove vraćanja robe snosite vi.

Postupak, rokovi, izuzeci i obrazac za odustanak su na stranici Pravo na odustanak i reklamacije.

Reklamacije

Odgovaramo za saobraznost robe 2 godine od isporuke. Reklamaciju možete predati u prodavnici, telefonom, mejlom, poštom ili preko kontakt forme.

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana. Ceo postupak je na stranici Pravo na odustanak i reklamacije.

Tax free kupovina

Putnici koji nemaju prebivalište ni boravište u Srbiji mogu da traže povraćaj PDV-a za robu koju iznesu iz zemlje u ličnom prtljagu. Uslovi su:

• ukupna vrednost robe na jednom računu je najmanje 6.000 dinara sa PDV-om,

• roba se iznosi iz Srbije najkasnije do kraja trećeg meseca posle meseca kupovine,

• carina pri izlasku overava zahtev za povraćaj PDV-a (obrazac ZPPPDV).

Ako planirate tax free kupovinu, javite nam se unapred da pripremimo dokumentaciju.

Rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni, prvo nam se obratite. Većinu problema rešavamo telefonom ili mejlom.

Ako ne postignemo dogovor, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Postupak je besplatan za potrošača, a zakon nas obavezuje da u njemu učestvujemo. Preduslov je da ste nam prethodno podneli reklamaciju ili prigovor. Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi ministarstvo nadležno za trgovinu, na adresi vansudsko.must.gov.rs.

Na ove uslove primenjuju se propisi Republike Srbije.